Aide et Support
Besoin d’aide ?
Section intitulée « Besoin d’aide ? »Support technique
Section intitulée « Support technique »Bug ou problème technique
Section intitulée « Bug ou problème technique »Si l’application crash, ne se lance pas, ou présente un dysfonctionnement :
- Vérifiez que votre connexion internet est active
- Vérifiez si une mise à jour est disponible sur l’App Store ou Google Play Store
- Redémarrez l’application
- Si le problème persiste, contactez-nous
Problème lors d’un tournoi
Section intitulée « Problème lors d’un tournoi »Si vous rencontrez un problème pendant un tournoi :
- Sur place : Contactez immédiatement l’administrateur du tournoi
- Problème technique : Contactez le support Croc’Poker
Contacter le support
Section intitulée « Contacter le support »Par email
Section intitulée « Par email »Décrivez votre problème en détaillant :
- Votre pseudo
- Le nom du bar/tournoi concerné (si applicable)
- La nature du problème
- Des captures d’écran si possible
Via les réseaux sociaux
Section intitulée « Via les réseaux sociaux »Vous pouvez également nous contacter via nos réseaux sociaux pour une assistance rapide.
Questions fréquentes
Section intitulée « Questions fréquentes »Mon QR Code ne fonctionne pas
Section intitulée « Mon QR Code ne fonctionne pas »- Vérifiez que vous êtes bien sur la page du bon tournoi
- Assurez-vous que la première pause n’est pas terminée (impossible de se confirmer après la première pause)
- Demandez à l’administrateur de vérifier le QR Code si nécessaire
Je n’arrive pas à m’inscrire à un tournoi
Section intitulée « Je n’arrive pas à m’inscrire à un tournoi »Tournoi complet : Vous serez automatiquement placé en liste d’attente
Restriction d’inscription : Consultez la section Gestion des Absences pour comprendre les éventuelles restrictions
Je ne vois pas mes points/tickets
Section intitulée « Je ne vois pas mes points/tickets »Les points et tickets sont généralement mis à jour automatiquement après chaque tournoi. Si vous constatez un retard de plus de 24h, contactez le support.
Comment retrouver mon mot de passe ?
Section intitulée « Comment retrouver mon mot de passe ? »Utilisez la fonction “Mot de passe oublié” sur l’écran de connexion de l’application.
Signaler un problème de comportement
Section intitulée « Signaler un problème de comportement »Si vous êtes témoin ou victime d’un comportement inapproprié pendant un tournoi (triche, irrespect, etc.) :
- Informez immédiatement l’administrateur du tournoi
- Contactez l’équipe Croc’Poker par email avec les détails de l’incident
Le respect et le fair-play sont essentiels pour maintenir une communauté agréable pour tous.